Satana.dk er en veletableret e-commerce butik på det nordiske retail marked med en årlig omsætning på 80 millioner DKK. Virksomheden stod over for udfordringer med mange daglige transaktioner, som førte til en høj forekomst af fejlede betalingstransaktioner. De mange forfejlede betalingstransaktioner krævede manuel genopretning og førte til tabte handler.
Derudover var den gennemsnitlige ordreværdi lav, hvilket påvirkede dækningsbidraget på den enkelte kunde og begrænsede væksten i virksomheden.
Satana.dk øgede deres omsætning med 2%
Satana.dk oplevede mange fejlede betalingstransaktioner og en lav gennemsnitlig kurvstørrelse.
Med implementeringen af Swiipe øgede vi konverteringen samt gennemsnitlig kurvstørrelse.
Løsningen var Swiipe Win-back og Plus-sell.
For at tackle disse udfordringer implementerede Satana.dk, Swiipe’s værdiskabende tjenester: Win-back og Plus-sell.
Win-back tjenesten blev anvendt til automatisk at identificere og gendanne fejlede transaktioner ved at sende SMS-påmindelser til kunderne.
Plus-sell tjenesten blev brugt til at øge den gennemsnitlige ordreværdi ved at tilbyde yderligere produkter og tilbud på takkesiden og i bekræftelses-e-mails.
Win-back tjenesten blev anvendt til automatisk at identificere og gendanne fejlede transaktioner ved at sende SMS-påmindelser til kunderne.
Plus-sell tjenesten blev brugt til at øge den gennemsnitlige ordreværdi ved at tilbyde yderligere produkter og tilbud på takkesiden og i bekræftelses-e-mails.
Øgede konvertering og gennemsnitlig ordreværdi.
Implementeringen af disse tjenester resulterede i en signifikant forbedring for Satana.dk.
Win-back tjenesten genoprettede 30% af de fejlede transaktioner, hvilket bidrog til en ekstra indtjening på 1,6 millioner DKK.
Plus-sell tjenesten øgede den gennemsnitlige ordreværdi med 30,73%, hvilket også førte til en yderligere indtjening.
Samlet set forbedrede disse løsninger både indtægterne og kundernes oplevelse betydeligt.
Win-back tjenesten genoprettede 30% af de fejlede transaktioner, hvilket bidrog til en ekstra indtjening på 1,6 millioner DKK.
Plus-sell tjenesten øgede den gennemsnitlige ordreværdi med 30,73%, hvilket også førte til en yderligere indtjening.
Samlet set forbedrede disse løsninger både indtægterne og kundernes oplevelse betydeligt.
Implementeringen af Win-back og Plus-sell services har været en game-changer for os. Vi har set en markant forbedring i både konverteringsrater og gennemsnitlig ordrestørrelse, hvilket har hjulpet os betydeligt med at øge vores omsætning og kundetilfredshed.
Henrik K. Nielsen, ejer af Satana.dk
