Gør dine besøgende til betalende kunder

70% af online forbrugere forlader deres varer i indkøbskurven uden at gennemføre købet. Det svarer til at cirka 4 ud af 5 går i gang med at handle på din webshop, men aldrig bliver til betalende kunder.

Op til 65% af de besøgende der forlader indkøbskurven, har en hensigt om at vende tilbage for at købe på et senere tidspunkt. Faktisk er det kun 2% af dine besøgende, som køber første gang de besøger din webshop mens 92% slet ikke har en intention om at købe noget på din webshop første gang.  

I gennemsnit siger man, at det tager op til 5 besøg, før dine besøgende handler på din webshop! Det er stof til eftertanke, og godt at have i mente, hvis du undrer dig over manglende betalende kunder på din webshop.

Men hvorfor forlader forbrugerne indkøbskurven?

Der er ikke et konkret svar på, hvorfor forbrugerne ikke gennemfører deres køb, da der er mange faktorer der spiller ind. Rigtig mange bruger internettet til at lave research og browse efter produkter på flere forskellige webshops ad gangen. Først herefter vurderer de, hvor det er bedst, billigst og sikrest at købe det ønskede produkt. Dette er altså en væsentlig grund til at så mange forbrugere forlader indkøbskurven.  

Det er svært at ændre på forbrugernes adfærd, så derfor kan man i stedet kigge på, hvordan man kan ændre og tilpasse sin webshop, så forbrugerne, i sidste ende, ender med at blive til betalende kunder på netop din webshop.  

Forskningsinstituttet for online brugervenlighed, Baymard Institute, har undersøgt de mest almindelige grunde til hvorfor kunderne forlader indkøbskurven, hvoraf der kan nævnes: 

• 50% synes, at forsendelsesomkostningerne er for høje
• 21% synes, at checkoutprocessen (betalingsprocessen) er forvirrende og alt for lang
• 17% er bekymret for sikkerheden
• 6% mangler flere betalingsmetoder

Du har sikkert selv oplevet nogle af disse faktorer. Det er sjældent at en webshop lider af dem alle, men ofte ser vi, at der er områder der kan forbedres.

Heldigvis har vi gode nyheder til dig og din webshop. Der findes nemlig flere effektive måder at vinde en stor del af de tabte kunder tilbage og få omvendt dine besøgende til betalende kunder. 

I dette oplæg giver vi dig 4 løsninger, som forhåbentlig kan hjælpe din webshop til flere salg.  

1. Gør checkoutprocessen nem og overskuelig

26% af de besøgende synes at checkoutprocessen er for lang og besværlig. I følge Baymard Institute kan man forbedre sin webshops konvertering med 36,2% ved at opdatere ens checkout. Kigger vi på optimering af dit checkout, er der specielt to essentielle områder du kan optimere på.

• Tilbyd et one-click-buy checkout, eller opdater dit checkout så det kræver så få trin som muligt at udfylde ens oplysninger.
• Simplificer dit checkout. Et lækkert og enkelt design fungerer bare bedre, da det skaber overblik og giver en følelse af tryghed. F.eks. kommer Swiipe checkout i et enkelt og brugervenligt design der viser, hvor du som forbruger er i hele checkoutprocessen. 

Tag et grundigt kig på dit nuværende checkout. Er der noget der er forvirrende? Er der nogle felter du kan fjerne? Jo mere du kan simplificere processen jo bedre!  

Swiipe checkout følger best practice og bliver løbende testet, så det har en garanteret optimering af konverteringen. Derudover, giver Swiipe dine besøgende mulighed for at oprette et login, så de ikke behøver indtaste deres oplysninger igen, næste gang de ønsker at handle på din, eller de mange andre webshops der benytter Swiipe.  

Du kan læse mere om Swiipe her.

2. Tilbyd forskellige betalingsmetoder  

Udvalget af betalingsmetoder har stor betydning for, om dine besøgende vælger at blive betalende kunder. Det er derfor vigtigt at tilbyde forskellige betalingsmetoder, som opfylder dine kunders behov.  

Kunderne vil have betalingsmetoder, som er nemme og bekvemme, hvilket gør mobilbetaling til den hurtigst voksende betalingsmetode blandt danske forbrugere.  

Hvis ikke du allerede tilbyder mobilbetaling på din webshop, kan du læse mere om vigtigheden i at tilbyde mobilbetaling i vores tidligere blogindlæg her.  

Sælger du derimod dyre varer, kan det være afgørende at tilbyde dine kunder delbetaling for at øge konverteringen. Mange har måske ikke råd til at betale hele beløbet på en gang, mens nogle kunder faktisk foretrækker delbetaling. Delbetaling kan være en god løsning for dine kunder og kan i sidste ende være afgørende for at lukke salget.

3. Skab tillid med fokus på sikkerhed og anmeldelser

17% forlader en webshop, hvis ikke den har et sikkerhedsstempel. Nutidens onlineforbrugere er kyndige og ved at kriminalitet også er flyttet online. Så når de handler på en webshop for første gang, vil de derfor gerne vide, om de kan stole på webshoppen, når deres personlige betalingsoplysninger skal indtastes. Sikkerhedsstempler kan derfor være afgørende for dine besøgendes adfærd på din webshop. Føler den besøgende sig sikker på din side, er personen mere tilbøjelig til at vælge netop din webshop, når det endelige køb skal foretages.

Du kan også mindske dine besøgendes tvivl via positive anmeldelser, som viser at din webshop er et legitimt sted at shoppe. Vær kreativ og placer dine kundeanmeldelser på din webshop, hvor besøgende hurtig kan finde dem. 

4. Giv dine besøgende en mobiloptimeret oplevelse   

Vi har sagt det før og vi siger det igen, mobiloptimering er alfa omega for at skabe en succesfuld webshop. Over halvdelen af verdens onlinetrafik bliver foretaget fra mobilen. 76% af disse, søger efter en eller flere webshops om dagen, men det er samtidig den platform, hvor flest forlader checkouttet. I følge Baymard Institute forlader 85% indkøbskurven fra mobilen!

Med nye skiftende mobilenheder, er det nødvendigt at have en mobilvenlig og optimeret webshop. Som webshopejer er det vigtigt at sætte sig ind i, hvordan dit indhold vises på forskellige enheder og optimere der, hvor det er nødvendigt, for at sikre den bedst mulige oplevelse når kunder besøger din webshop. Mobiloptimerede webshops giver desuden mulighed for at nå flere kunder endnu hurtigere, hvilket øger kundetilfredsheden samt troværdigheden og dermed også webshoppens og salget.  

Mangler du hjælp til hvordan du kan mobiloptimere din hjemmeside, har Swiipe lavet en guide, hvor vi giver dig 5 lette mobiloptimerings tricks, som ikke kræver stor teknisk forståelse. Swiipe optimerer derudover løbende deres checkout services, sådan at dine kunder altid har den bedste mobiloptimerede kundeoplevelse.

Implementer strategier og løsninger  

E-handlen oplever en stor vækst, men det er ikke toppen af hvad det kunne være, eftersom 70 % af alle checkouts i gennemsnittet bliver opgivet. Dette kan du heldigvis komme til livs, hvis du forstår, hvorfor besøgende opgiver deres køb og implementerer strategier og løsninger for at forbedre din webshop. 

Vi håber at dette blogindlæg har givet dig mere viden samt brugbare løsninger som du kan benytte dig af til at øge din webshops konvertering og dermed gøre din webshops besøgende til betalende kunder i 2020.